Chez Alumacraft, la pandémie continue d’imposer des défis comme le manque de matériaux et de composantes, des retards de livraison et une pénurie de main-d’œuvre. En plus de la forte demande pour tous nos produits, en particulier pour nos produits hauts de gamme, tous ces défis entraîneront probablement des retards de livraison.

Mais soyez assuré que nous ne baissons pas les bras, même lorsque la situation se corse. Les efforts remarquables déployés par nos 20 000 employés, incluant ceux de Alumacraft, sont axés sur vous, nos clients. Notre président-directeur général José Boisjoli présente un résumé des efforts que nous déployons pour vous livrer nos produits le plus rapidement possible.


Délais
de
livraison

Message de notre
Président et Chef de la direction

Nous nous engageons avec nos concessionnaires à faire le maximum pour que vous puissiez profiter de votre bateau le plus rapidement possible. Votre concessionnaire dispose des derniers renseignements. N’hésitez pas à communiquer avec lui si vous voulez avoir une mise à jour sur votre commande.

Questions fréquentes

Y a-t-il un supplément pour les produits de l’année modèle 2022?


Oui. La chaîne d’approvisionnement de BRP continue de subir les effets de deux facteurs liés à la pandémie : la hausse des coûts des matières premières et l’augmentation des frais de transport. En raison de l’augmentation des coûts, BRP a mis en place un supplément sur la marchandise et le carburant pour tous ses bateaux.



Que fait BRP pour accélérer la livraison de mon bateau?


Nous savons que vous aimez nos produits et qu’ils vous permettent de créer des aventures et des souvenirs. Nous sommes vraiment désolés des impacts que ces retards ont sur vos plans. Nous mettons tout en œuvre afin de livrer nos véhicules le plus rapidement possible. Nous travaillons en ce moment sur des façons d’augmenter notre capacité de production afin de réduire les conséquences pour vous. Comme beaucoup d’entreprises, nous connaissons certains retards causés par la popularité de nos produits et par des contraintes que connaît notre chaîne d’approvisionnement. Nous vous communiquerons les mises à jour au fur et à mesure qu’elles seront disponibles.



On m’a dit que mon bateau serait livré beaucoup plus tard que prévu. Quelles sont mes options?


Nous nous excusons pour ce retard lié aux problèmes d’approvisionnement à l’échelle mondiale, à la forte demande et à des défis logistiques. Si vous êtes insatisfait en raison du délai de livraison de votre bateau, vous pouvez communiquer avec votre concessionnaire pour connaître les options qui s’offrent à vous.



Est-ce que je peux annuler ma commande même si j’ai déjà donné un acompte?


Nous honorerons bien sûr notre engagement à livrer votre véhicule le plus rapidement possible, mais si vous souhaitez obtenir le remboursement de votre acompte, il suffit de contacter directement votre concessionnaire.



Les usines de BRP sont-elles ouvertes?


Oui, les usines de BRP sont opérationnelles, et nos équipes de production travaillent sans relâche. BRP a ajouté des quarts de travail supplémentaires pour augmenter la capacité de production, et nous avons agrandi nos installations pour répondre à la croissance actuelle et future.



Quand BRP aura-t-elle comblé les retards sur les commandes confirmées?


Comme la popularité de nos produits et l’incertitude causée par les problèmes que connaît la chaîne d’approvisionnement à l’échelle mondiale se poursuivent, la réponse n’est pas claire pour le moment. Soyez cependant assuré que nous investissons beaucoup d’argent, de temps et d’efforts pour trouver des solutions créatives, et que nos équipes accumulent les heures supplémentaires pour minimiser l’impact sur tous nos clients.



BRP expédie-t-elle des bateaux incomplets aux concessionnaires?


Non, mais il est possible que certains bateaux soient livrés aux concessionnaires sans moteur. Nous comprenons qu’un retard sur la livraison de votre moteur a un impact sur votre capacité à profiter de votre bateau, mais si le bateau est déjà chez le concessionnaire, le processus de livraison sera plus rapide lorsque le moteur sera disponible.


Des caractéristiques, des couleurs ou des accessoires ont-ils été modifiés en raison du contexte actuel d’approvisionnement?


Il est possible que les contraintes d’approvisionnement nous obligent à apporter des modifications à nos produits. Vérifiez auprès de votre concessionnaire pour savoir si votre commande est touchée par ces changements.



L’expédition de pièces et d’accessoires éprouve-t-elle également des retards?


Nous vous conseillons de communiquer avec votre concessionnaire pour obtenir l’information la plus récente sur les pièces et accessoires touchés par les retards.



Comment puis-je savoir quand ma commande ou mon produit sera disponible?


Votre concessionnaire dispose des informations les plus précises sur l’expédition. Nous vous recommandons de communiquer directement avec lui.



Quelles sont les mesures prises par BRP pour remédier à cette situation?


Nous déployons tous les efforts nécessaires pour maintenir notre capacité de production et pour livrer vos commandes à temps. Soyez assuré que toute l’équipe de BRP travaille d’arrache-pied pour répondre à vos besoins.



La situation actuelle aura-t-elle un impact sur la qualité des produits fabriqués à l’avenir?


Il est important pour nous de vous fournir les produits de qualité auxquels vous êtes en droit de vous attendre. C’est pourquoi BRP s’engage encore et toujours à respecter ses normes de haute qualité, quelles que soient les contraintes de production que nous connaissons en ce moment.

Toujours pas de réponse à votre question?

Nous sommes là pour vous aider